Retours & remboursements Curalini
Retours et remboursements de vos vêtements personnalisés et commandes
Retrouvez ici toutes les informations utiles sur les retours, les remboursements, les commandes non reçues, les articles abîmés et les modifications de commande.
Accès rapide
Satisfait ou remboursé
Notre priorité : des clients satisfaits à 100 %. Si un article ne vous convient pas ou s’il arrive abîmé, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner. Le remboursement est effectué sous 48 heures après réception du retour. Les frais de retour restent à votre charge.
Si vous n’avez pas reçu votre commande au-delà de 30 jours, nous vous invitons à contacter notre service client. Dans cette situation, vous serez également remboursé(e) intégralement.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, voici la procédure la plus simple :
- Contactez-nous par e-mail pour nous informer de votre retour.
- Replacez l’article avec soin dans son emballage d’origine.
- Remettez ensuite le tout dans l’emballage de réception.
- Envoyez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail.
Cette étape permet de traiter votre demande de retour plus rapidement et dans de bonnes conditions.
Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande
Nous traitons les commandes rapidement, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous disposez d’environ 2 heures après la commande pour nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de demander une modification ou une annulation.
Au-delà, les articles peuvent déjà être en préparation ou expédiés. Dans ce cas, il faudra attendre la réception puis effectuer un retour pour obtenir un remboursement du produit et de la livraison. Les frais de retour restent à votre charge.
Vous n’avez pas reçu votre colis
Nos délais moyens de livraison sont généralement de 10 à 15 jours. Pour certaines destinations hors Europe ou plus éloignées, comme certains territoires d’outre-mer, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires.
Si vous ne recevez pas votre article sous 30 jours, contactez-nous par e-mail. Dans ce cas, nous vous remboursons intégralement. Et si le colis arrive ensuite, vous pouvez le conserver.
Vous avez reçu votre article mais vous n’êtes pas satisfait(e)
Pas d’inquiétude. Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 14 jours après réception.
- Contactez notre support par e-mail pour signaler le retour.
- Envoyez ensuite l’article à l’adresse postale que nous vous communiquerons.
Après réception de l’article dans nos locaux, nous vous remboursons le montant total de votre achat, incluant le produit et la livraison. Les frais de retour restent à votre charge.
Vous avez reçu un article abîmé, cassé ou défectueux
Il peut arriver qu’un colis soit endommagé pendant le transport ou qu’un article présente un défaut. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail en nous transmettant les éléments suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème rencontré
- Une photo ou une vidéo de l’article concerné
Dans ce cas précis, vous n’avez pas besoin de renvoyer le produit et nous procédons directement au remboursement de votre commande.
Pages utiles pour acheter en confiance
Retrouvez aussi nos pages de livraison, FAQ, marque et commande groupée pour préparer votre achat ou retrouver une information utile après commande.
Comment êtes-vous remboursé(e) ?
Les remboursements sont effectués directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Une notification de remboursement vous est ensuite envoyée par e-mail.
Selon votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai de 24 à 48 heures après son traitement.