Aide & FAQ Curalini
Vos questions sur nos vêtements personnalisés, commandes et livraisons
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre commande, la personnalisation, les délais, les retours, les factures et les commandes groupées.
Accès rapide aux réponses
Ma commande
Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de commande
Le message a pu arriver dans vos spams ou une erreur de saisie a pu se glisser dans votre adresse e-mail au moment du paiement. Si vous ne retrouvez pas votre confirmation, contactez-nous pour que nous vérifiions rapidement votre commande.
Je souhaite recevoir un duplicata de facture
Pas de souci. Si vous avez perdu votre facture, nous pouvons vous envoyer un duplicata sur demande. Vous pouvez aussi vérifier les informations disponibles dans votre suivi de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été validée en atelier, elle peut être modifiée ou annulée sur simple demande. Une fois la commande validée et lancée en personnalisation, elle ne peut plus être modifiée.
Ma commande a du retard, que faire ?
En cas de retard, nous vous conseillons d’abord de consulter votre suivi si un numéro a été communiqué. Si vous n’avez pas d’information claire, contactez-nous : nous vérifierons l’état de votre commande et de son expédition.
J’ai reçu une commande avec une erreur
Si vous constatez une erreur sur l’article reçu, contactez-nous rapidement avec les détails de votre commande et, si possible, une photo. Nous vous aiderons à trouver la solution la plus adaptée.
Ma facture
Envoyez-vous la facture dans le colis ?
Non. Nous n’ajoutons pas de facture dans les colis, car une grande partie des commandes correspond à des cadeaux envoyés directement à leur destinataire.
Comment récupérer ma facture ?
Votre facture peut être récupérée via votre espace de suivi de commande. En général, vous avez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Besoin d’aide complémentaire ? Consultez aussi nos pages Livraisons et Retours & remboursements.
Nos produits
Où êtes-vous basés ?
Nos ateliers sont situés entre Besançon et Dole, en région Bourgogne-Franche-Comté.
D’où viennent vos produits ?
Nous sélectionnons nos produits auprès de marques européennes. Selon les références, les textiles peuvent être fabriqués en Europe ou en Asie du Sud-Est, avec une attention particulière portée à la qualité et à la tenue dans le temps.
Quelle qualité pour vos articles ?
Nous sélectionnons soigneusement nos articles pour proposer des vêtements personnalisés confortables, durables et adaptés à un usage professionnel ou cadeau. Certaines références bénéficient de matières de qualité supérieure et de certifications reconnues.
Où est faite la personnalisation ?
La personnalisation de nos articles est réalisée dans nos propres ateliers, afin de garantir un rendu soigné, cohérent et conforme à notre exigence de qualité.
Comment sont expédiés vos produits ?
Nos produits sont expédiés dans un emballage sobre, discret et adapté au transport. Comme de nombreuses commandes sont envoyées directement en cadeau, la facture n’est pas glissée dans le colis.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Nous ne proposons pas d’emballage cadeau spécifique pour le moment. En revanche, nos commandes restent adaptées à un envoi direct au destinataire grâce à un colis neutre et sans facture à l’intérieur.
Pour découvrir nos articles, vous pouvez visiter la boutique, nos sacs personnalisés, nos polaires personnalisées et nos vêtements personnalisés.
Livraisons
Où livrez-vous ?
Les zones de livraison disponibles, les options et les modalités exactes sont précisées sur notre page dédiée.
Quelles sont les options de livraison ?
Les modes de livraison proposés dépendent de votre commande et de votre destination. Retrouvez toutes les informations détaillées sur la page dédiée.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon le panier, la destination et le mode choisi. Ils sont rappelés lors de la commande et détaillés sur la page livraisons.
Quand les commandes sont-elles expédiées ?
Le délai d’expédition dépend du produit commandé, de la personnalisation et de la période. Les précisions les plus utiles sont regroupées sur notre page livraisons.
Comment suivre mon colis ?
Si un suivi est disponible pour votre commande, il vous est communiqué après l’expédition. En cas de doute, vous pouvez aussi nous contacter.
Toutes les réponses détaillées sont disponibles sur notre page Livraisons.
Achats groupés
Faites-vous des réductions pour les commandes groupées ?
Les conditions pour les commandes groupées dépendent du volume, du type de produit et du niveau de personnalisation demandé. La meilleure solution est de consulter notre page dédiée.
Puis-je ajouter mon propre logo ?
Oui, selon les projets, il est possible d’étudier une personnalisation spécifique, notamment pour les équipes, associations, établissements ou structures professionnelles.
Retrouvez toutes les informations utiles sur notre page Commande groupée personnalisée.
Retours & remboursements
Comment retourner un article ?
Les modalités de retour dépendent de la nature du produit et de la situation rencontrée. Nous vous conseillons de consulter la page dédiée pour connaître la procédure applicable.
Comment suis-je remboursé(e) ?
Lorsqu’un remboursement est validé, il est effectué selon le mode prévu dans notre politique de retours et remboursements.
Je veux modifier ou annuler ma commande
Une modification ou une annulation reste possible tant que la commande n’est pas engagée en atelier. Après validation en personnalisation, cela n’est plus possible.
Je n’ai pas reçu mon colis
En cas de colis non reçu, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.
J’ai reçu mon colis mais je ne suis pas satisfait(e)
Si un article ne vous convient pas ou si vous avez une réclamation, contactez-nous rapidement pour que nous puissions vous orienter vers la solution la plus adaptée.
Mon article est arrivé abîmé ou cassé
Contactez-nous dès réception en joignant si possible une photo. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
Pour en savoir plus, consultez notre page Retours & remboursements.
Besoin d’aller plus loin ?
Avant de commander, vous pouvez aussi consulter nos pages les plus utiles pour choisir le bon produit, comprendre nos personnalisations et acheter en toute confiance.